Qu'est-ce que le logiciel Salesforce CRM ?

Salesforce CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client de premier plan, doté de fonctionnalités ingénieuses pour gérer vos activités d'avant-vente, de vente, d'après-vente et de marketing. Il est doté d'une technologie d'informatique en nuage qui vous permet d'utiliser l'ensemble de la suite logicielle à partir d'un navigateur sans avoir à la télécharger ("SAAS"), et facilite l'accès instantané à 360 clients.

Plate-forme Salesforce

Analyse: Les utilisateurs peuvent créer des rapports et s'y abonner grâce à une interface de type "glisser-déposer".
Intégration API: Intégration facile avec des systèmes tiers et connexion avec des logiciels ERP de commerce électronique, de logistique et de gestion d'entrepôt, etc.
Chargeur de données: Permet de charger ou de télécharger des données en masse.
Salesforce APEX: langage de programmation unique qui permet aux développeurs internes de créer rapidement des modules Salesforce.
Collaboration en temps réel: Canaux de travail intégrés pour connecter les utilisateurs à travers l'organisation.
Sécurité des utilisateurs: Salesforce lui-même a des exigences de sécurité strictes pour contrôler l'accès à la connexion des utilisateurs.

Sales Cloud : Un logiciel d'automatisation des ventes qui aide les vendeurs à progresser mieux et plus rapidement dans le processus de vente.

Web To Lead: Un code intégré vous permet de collecter des clients potentiels sans avoir à développer une API, et les données peuvent être intégrées à Salesforce.
Gestion des clients: Consolidation des coordonnées de l'entreprise en un seul endroit.
Gestion des ventes: Disposer d'un processus de vente défini et de modèles de devis prêts à l'emploi.
Automatisation des processus: Outil Salesforce automatisé qui vous permet de contrôler l'ordre des actions et d'évaluer les critères des enregistrements.
Collaboration: Permet aux équipes de partager les ressources de la manière la plus efficace possible lorsqu'elles travaillent sur le même projet.
Gestion des événements: Permet aux dirigeants d'entreprise d'assigner des tâches et de documenter leur travail plus efficacement.

Service Cloud : Permet aux agents de service de fournir un service client rapide, personnalisé et adapté au contexte.

Web to Case: un code intégré vous permet de recueillir des demandes d'assistance client directement à partir du site Web de votre entreprise et de générer automatiquement de nouveaux cas dans Salesforce.
Droits: Aide les agents de service à vérifier si les clients sont éligibles à l'assistance.
Base de connaissances: Collecte et recherche automatique d'articles de SOP dans le secteur, et fourniture de solutions aux problèmes.
Omni-canal: Intégration de plusieurs canaux tels que les sites web, les communautés, les courriels, les appels téléphoniques, etc.
Centre d'appel: Une fois que l'agent du service clientèle a pris l'appel, le système affiche automatiquement le message, enregistre la conversation et établit une liste de cas pour le suivi.
Agent en direct: Lorsque les clients posent des questions, celles-ci sont ensuite assignées aux agents correspondants pour être traitées.

Services de développement CRM - Histoire d'une réussite

The Bag Broker est un grossiste en emballages souples qui possède des bureaux et des entrepôts en Australie, en Europe, au Royaume-Uni, à Dubaï et à Taïwan. Il fournit des sacs entièrement personnalisables avec une grande variété de matériaux aux torréfacteurs de café et aux fabricants de sachets de thé.

Au fur et à mesure que l'entreprise se développait, elle s'est rendu compte qu'il lui fallait trop de temps pour calculer les coûts des marchandises et des stocks. The Bag Broker souhaite donc mettre en œuvre une solution CRM Salesforce afin d'automatiser et de rationaliser ses processus de vente.

4i Tech aide The Bag Broker à importer Sales cloud

Génération de leads et prévisions: Les graphiques visualisés permettent aux managers de voir facilement leurs performances de vente hebdomadaires et de surveiller l'état de leurs pipelines de vente.

Optimisation de la conversion des prospects: Lorsque des prospects arrivent du site web, des tâches sont automatiquement générées dans Salesforce et assignées à l'agent exclusif.

Automatiser le processus de commande : Grâce à l'API Salesforce, les fournisseurs externes peuvent créer des devis pour les produits dans Salesforce, ce qui réduit considérablement le temps de traitement des devis de vente.

'' Salesforce rassemble toutes les données éparpillées dans Outlook et Excel en un seul endroit afin que vous puissiez y accéder facilement ", a déclaré Holger, fondateur et PDG de The Bag Broker.

Partenaire certifié Salesforce

4i Tech est un partenaire certifié Salesforce depuis 2018, et a mis en œuvre Salesforce dans une grande variété d'industries et de cas d'utilisation. Si votre organisation envisage d'utiliser un logiciel CRM, contactez les experts de 4i Tech pour vous aider à choisir le meilleur pour votre entreprise.

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